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智慧客運:每年國慶都是打仗,今年贏得漂亮

时间:2019-12-02 09:33:13 分享到:
每年國慶黃金周期間巨大的客流量對于全國客運業來說都像一場戰爭,購票、等車、進站,每個環節超負荷運行,這場戰爭不僅對客運站管理提出極高要求,也給每個乘客帶來壓力。

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  然而隨著“互聯網+客運”思維的不斷深入,特別是微信支付購票在全國大部分省份客運站點的推廣,爲全國客運業打下了一劑強心針,顯著減少了購票窗口排隊人數,今年的這場“客運仗”可謂贏得漂亮。

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  多種方式移動售票

  讓乘客遠離排隊和售票窗就是最大的勝利。用戶通過微信掃碼和公衆號兩種方式購票,無需到售票窗,只要1分鍾即可成功購票。

  【掃碼購票】廣東省200多家客運站早在9月11日就開始了爲期28天的微信購票優惠活動並進行大力推廣,爲了方便更多學生旅客享受到購票優惠,廣東省交通運輸廳官方汽車票售票微信公衆號“廣東聯網售票”深入廣州高校將二維碼快捷購票通道鋪設到校園。廣東省以“互聯網+道路客運”的O2O模式,整合省內客運資源,搭建省聯網售票中心系統,打通了219個客運站票務。

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  【公衆號購票】廈門輪渡是去鼓浪嶼等島嶼的唯一通行水路交通運輸工具。廈門市輪渡公司微信購票系統從5月21日上線,乘客只要微信關注“廈門市輪渡公司”公衆號,簡單操作即可實時看到每一個航班的余票情況、購買15日內船票。廈門市輪渡公司開發一套以出行乘客爲主體的綜合性移動電商服務平台,通過嵌入微信公衆服務平台,爲用戶提供包括移動購票、交通出行、旅遊産品等第三産業在內的綜合一體化服務。 

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  手機裏的電子票,一秒掃碼直接上車

  買票快、檢票也要快。今年,從化汽車站有了“新武器”——微信購票、電子票掃碼登車。從化汽車站今年8月上旬上線了微信購票系統,用戶通過“從化汽車站”微信公衆帳號或者現場掃碼,即可輕松購票,並且憑借收入微信卡包中的電子票一秒掃碼檢票上車。

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  給乘客算筆賬

  廣州天河客運站2014年底起支持在線查詢、購票、快件貨運下單、在線客服等産品功能,打通了線上線下購票、檢票模式。天河客運站給節假日高峰期算了筆賬:

  【傳統購票】提前幾天到車站購票,用戶花費1小時坐車到車站,花費至少1小時到站排隊購票,再花費1小時回程。耗時:大于3小時。

  【普通互聯網購票】在線購票後需提前到車站取票:用戶需提前至少1小時到站取票。耗時:約1小時。

  【微信購票】查詢對應班次,在線下單支付,僅需幾秒。電子票檢票,無需網絡也可快速檢票乘車。耗時:約10秒。

  給客運站算筆賬

  以從化汽車站爲例,一個售票員一天平均可以銷售1000張左右,從化汽車站每天微信購票在2000到3000張。從化汽車站因此可以把2到3個售票員,投入到其他崗位爲旅客提供更好的服務。

  全國範圍內微信支付購票遍地開花,微信智慧解決方案也從運營層面,爲客運站點緩解節假日壓力提供了建議:

  ①熱門時段預售

  在春運等節假日點,通過微信發布預售信息,乘客看到即可購買車票,提前分流節假日當天現場購票群體。

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  ②特定線路折扣促銷活動

  在一些特定線路提供折扣促銷活動,通過微信平台獲得人際傳播,實現獲客。

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  ③客運+旅遊 異業合作活動

  客運站與客運目的景區合作,由景區提供一定的補貼,用作拉新客的成本,通過景區合作,提升客運站收益來源與客運線路吸引力。

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  ④購票送微信紅包活動

  利用微信紅包配置工具,激勵乘客在微信購票後獲得不定額度的微信紅包,培育乘客的購票習慣,提高乘客的忠誠度與滿意度。

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  將來,隨著微信購票模式的不斷推廣和成熟,過去“購票難,人擠人”的欠佳出行體驗得到不斷改善。

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